1. Geltungsbereich
Diese Versandrichtlinie beschreibt die Bedingungen für Versand, Lieferung und damit verbundene Abläufe, wenn Kundinnen und Kunden auf simizadecor Sessel, Bank, 2-Sitzer-Sofa oder Couchtisch bestellen.
2. Liefergebiet
Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands. Die Lieferung erfolgt an die von Kundinnen und Kunden im Bestellprozess angegebene deutsche Lieferadresse.
3. Versandkosten
Für alle Bestellungen bieten wir kostenlosen Standardversand an. Kundinnen und Kunden zahlen keine zusätzlichen Versandkosten für die Standardlieferung.
4. Bearbeitungszeit
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Dabei gilt:
Bestellungen, die von Montag bis Freitag vor 18:00 Uhr eingehen, werden gemäß der regulären Bearbeitungszeit verarbeitet;
Bestellungen, die von Montag bis Freitag nach 18:00 Uhr eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet;
Bestellungen, die an Wochenenden oder an deutschen beziehungsweise japanischen Feiertagen eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet;
die Bearbeitungszeit umfasst nicht die anschließende Transportzeit.
5. Versandart und Lieferzeit
Die Lieferung erfolgt durch ausgewählte Logistikdienstleister an die im Bestellprozess angegebene Lieferadresse in Deutschland.
Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe an den Logistikdienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 7–12 Tage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Logistikablauf, Lieferort, Wetterbedingungen, Feiertagen, Zollabfertigung oder anderen nicht beeinflussbaren Umständen abweichen.
Sollte die Lieferung die voraussichtliche Lieferzeit überschreiten, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail. Alternativ können Sie uns auch telefonisch erreichen.
6. Steuern, Zölle und Zollabfertigung
Alle anwendbaren Steuern sind im jeweiligen Produktpreis enthalten.
Wir beauftragen Logistikdienstleister mit der direkten Abwicklung zollbezogener Vorgänge. Verbraucherinnen und Verbraucher müssen in der Regel keine zusätzlichen Zölle, Einfuhrsteuern oder sonstigen Zollabfertigungsgebühren zahlen.
Sollten aufgrund lokaler Vorschriften oder besonderer Umstände unerwartete Gebühren entstehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir den Vorgang prüfen und unterstützen können.
7. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand der Bestellung erhalten Kundinnen und Kunden eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält die verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung.
Über den vom Logistikdienstleister bereitgestellten Tracking-Link kann der aktuelle Lieferstatus eingesehen werden.
Falls die Sendungsverfolgung zunächst nicht aktualisiert wird, kann dies auf eine verzögerte Synchronisierung im Logistiksystem zurückzuführen sein. Bitte prüfen Sie den Status in diesem Fall zu einem späteren Zeitpunkt erneut.
8. Beschädigte oder verlorene Sendungen
Wenn ein Artikel sichtbar beschädigt ankommt, die Verpackung stark beschädigt ist oder der Verdacht besteht, dass ein Paket während des Transports verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail.
Bitte stellen Sie dabei folgende Informationen bereit:
Bestellnummer;
Name der empfangenden Person;
Beschreibung der Beschädigung oder Auffälligkeit;
Fotos des Artikels und der Außenverpackung;
Informationen zur Sendungsverfolgung.
Wir unterstützen bei der Prüfung des Vorgangs und bearbeiten den Fall entsprechend unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
9. Änderungen und Stornierungen während des Versands
Vor dem Versand kann eine Änderung oder Stornierung der Bestellung je nach Bestellstatus beantragt werden. Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstand ab.
Nach dem Versand kann die Bestellung in der Regel nicht mehr storniert werden. Auch Änderungen der Versandinformationen sind nach Übergabe an den Logistikdienstleister üblicherweise nicht mehr möglich.
Wenn eine Änderung der Lieferinformationen erforderlich ist, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich. Wir können jedoch nicht garantieren, dass der Logistikdienstleister die Änderung noch umsetzen kann.
10. Lieferadresse und Verantwortung des Kunden
Kundinnen und Kunden sind dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben. Dazu gehören insbesondere:
Name der empfangenden Person;
Straße und Hausnummer;
Postleitzahl;
Stadt;
Telefonnummer;
weitere für die Zustellung erforderliche Angaben.
Verzögerungen, Rücksendungen, erneute Zustellungen oder Paketverluste, die auf fehlerhafte, unvollständige oder nicht zustellbare Adressangaben zurückzuführen sind, liegen in der Verantwortung der Kundinnen und Kunden. Dadurch entstehende Kosten können ebenfalls von Kundinnen und Kunden zu tragen sein.
Wird ein Paket an uns zurückgesendet, kontaktieren wir die Kundin oder den Kunden, um zu klären, ob eine erneute Zustellung erfolgen soll oder der Vorgang gemäß den geltenden Richtlinien bearbeitet wird.
11. Verzögerungen durch höhere Gewalt
Lieferverzögerungen aufgrund von Wetterereignissen, Naturkatastrophen, Streiks, Verkehrsstörungen, öffentlichen Gesundheitsereignissen, Zollprüfungen, Feiertagen oder anderen nicht kontrollierbaren Umständen gelten nicht als reguläres Nichterfüllen der Lieferung.
Wir bemühen uns in solchen Fällen, Kundinnen und Kunden bei der Nachverfolgung des Lieferstatus zu unterstützen.
12. Kontakt
E-Mail: deals@simizadecor.com
Telefon: +81 (808) 003 2000
Adresse: YAMADA NISHI 1-7-B-1110, SUITA CITY, OSAKA PREFECTURE 565-0824, JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00
