Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über simizadecor innerhalb Deutschlands und für die folgenden Produktkategorien: Sessel, Bank, 2-Sitzer-Sofa und Couchtisch.
1. Rückgaberecht
Wir bieten unseren Kundinnen und Kunden eine Rückgabemöglichkeit an. Eine Rückgabe kann innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.
Damit eine Rückgabe angenommen werden kann, muss der Artikel:
sich in einem guten Zustand befinden;
nicht durch unsachgemäße Nutzung, Montage oder Behandlung beschädigt worden sein;
vollständig und, soweit möglich, in der Originalverpackung zurückgesendet werden;
sicher verpackt sein, damit während des Rücktransports keine weiteren Schäden entstehen.
Eine Rückgabe kann insbesondere beantragt werden, wenn:
der Artikel nicht den Erwartungen entspricht;
der Artikel nicht mehr benötigt wird;
versehentlich ein falscher Artikel bestellt wurde;
die Lieferung unvollständig ist;
ein falscher Artikel geliefert wurde;
der Artikel während des Transports beschädigt wurde;
ein Qualitätsproblem am Artikel vorliegt.
Eine Rückgabe ist nicht möglich, wenn:
die Rückgabefrist von 45 Tagen nach Erhalt überschritten wurde;
der Artikel durch Kundinnen oder Kunden beschädigt wurde;
der Artikel starke Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder Beschädigungen aufweist;
der Artikel nicht ausreichend verpackt zurückgesendet wurde und dadurch Schäden entstanden sind;
wichtige Bestandteile oder Zubehörteile fehlen;
der Artikel nicht den Rückgabeanforderungen entspricht.
Artikel, die durch Kundinnen oder Kunden beschädigt wurden oder nicht den Rückgabeanforderungen entsprechen, sind von einer Rückerstattung ausgeschlossen.
2. Kein Umtauschservice
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtauschservice an.
Um die Bearbeitung zu beschleunigen und Wartezeiten zu verkürzen, empfehlen wir, den betreffenden Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben.
3. Stornierung von Bestellungen
Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurde. In diesem Fall wird eine vollständige Rückerstattung veranlasst.
Nach Ablauf von 48 Stunden oder sobald die Bestellung versendet wurde, kann eine Stornierung nicht mehr angenommen werden.
In diesem Fall können Kundinnen und Kunden die Ware nach Erhalt gemäß dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie zurücksenden und eine Rückerstattung beantragen.
4. Rückerstattungsrichtlinie
Bei Erhalt eines falschen Artikels, eines während des Transports beschädigten Artikels oder eines Artikels mit Qualitätsmangel kann je nach Einzelfall eine vollständige oder teilweise Rückerstattung gewährt werden.
Die Prüfung einer Rückerstattung erfolgt anhand folgender Punkte:
Bestellnummer und Bestelldaten;
Grund des Antrags;
Zustand des gelieferten Artikels;
vorgelegte Fotos oder sonstige Nachweise, sofern erforderlich;
Versand- und Lieferstatus;
Einhaltung der Rückgabefrist und Rückgabeanforderungen.
Eine Rückerstattung wird nicht gewährt, wenn der Artikel durch Kundinnen oder Kunden beschädigt wurde oder die Rückgabeanforderungen nicht erfüllt sind.
5. Ablauf der Rückerstattungsanfrage
Antrag einreichen
Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail unter deals@simizadecor.com und geben Sie folgende Informationen an:
Bestellnummer;
Grund des Antrags;
relevante Fotos, sofern zutreffend.
Prüfung des Antrags
Wir prüfen den Antrag anhand Ihres Anliegens, des Bestellstatus und der vorliegenden Informationen. Anschließend teilen wir Ihnen mit, ob die Voraussetzungen für die weitere Bearbeitung erfüllt sind.
Rücksendung der Ware
Wenn der Antrag die Rückgabeanforderungen erfüllt, senden Sie den Artikel gemäß den mitgeteilten Rückgabeanweisungen zurück.
Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
6. Rücksendeetikett und Rücksendemethode
Für Rücksendungen muss das Rücksendeetikett heruntergeladen, ausgedruckt und außen gut sichtbar auf dem Paket angebracht werden.
Nach erfolgreicher Prüfung des Antrags stellen wir das elektronische Rücksendeetikett per E-Mail bereit. Kundinnen und Kunden sind dafür verantwortlich, das Etikett selbst auszudrucken und korrekt auf dem Rücksendepaket anzubringen.
7. Rücksendekosten
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, zum Beispiel bei Meinungsänderung oder wenn der Artikel nicht mehr benötigt wird, können die ursprünglichen Versandkosten oder angemessene Rückgabeabwicklungskosten von der Rückerstattung abgezogen werden.
Bei Rückgaben aufgrund eines Qualitätsproblems, einer Falschlieferung oder eines Transportschadens übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten. In diesen Fällen entstehen Kundinnen und Kunden keine Rücksendekosten.
Die konkreten Kosten und Bedingungen werden je nach Einzelfall im Rahmen der Antragsprüfung mitgeteilt.
8. Dauer bis zur Rückerstattung
Die Rückerstattung wird nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.
Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungskonto.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungsdauer der Bank, des Kreditkartenanbieters, von PayPal oder eines anderen Zahlungsdienstleisters variieren.
9. Kontakt
E-Mail: deals@simizadecor.com
Telefon: +81 (808) 003 2000
Adresse: YAMADA NISHI 1-7-B-1110, SUITA CITY, OSAKA PREFECTURE 565-0824, JAPAN
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00
